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La★boのロジック

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新聞de元気オリジナル情報論「口コミ発生学」

「口コミ」を情報コントロールによって意図的に生み出すためのロジックです。
商品・接客・知識の提供など専門店やビジネスマンとして関連情報の質と量は十分に蓄積されています。 しかし、その情報が社内で共有されているかどうかは組織によって大きく異なります。また、個々の社員によって具体的な活用方法は異なります。
そこで、企業理念から最終目標でありお客様と共有する「将来目標」を明確にして、そのプロセスとして商品やサービスを位置づけます。また、時々の販促セールやイベントも目標を達成するために必要な要素として組み込むことで、本来価値を共有するコミュニティ運営を作り上げていきます。
セールのための情報発信と、コミュニティ運営のための情報発信の2つの軸によって成り立っています。

新聞de元気山口編集La★boの「口こみ発生学」は、将来イメージをキーワードで示すことで潜在ニーズを顕在化、成果につながる潜在価値を共有しながら短期成果と長期成果に向けた情報コミュニケーション関係を深めるオリジナルメソッドです。

「口こみ発生学」~口コミを生み出すメカニズム

口コミはノベルティによって生み出す方法もありますが、ニーズに対して寄り添った人がいるという偶然に近いコミュニケーションの上に成り立っています。お店や企業から積極的に働きかける効果という面からは弱い部分があります。インセンティブもそうです。お金やプレゼントに対して行動するコミュニケーションは楽しみの1つにはなりますが、本当の意味でのコミュニティ集団に溶け込む、入り込む手法としてはノベルティ同様、偶然の産物でしかありません。

口コミをコントロールするには記憶に残る仕事と自社のコミュニティ運営がもっとも効果的

お店の魅力は、個性が見える店舗外観、カリスマに匹敵するスタッフ、そこから得られる満足度によって決まります。広告を出しても効果が生まれるお店とは、3つの条件がそろっているお店です。つまり、それ以外のお店は広告効果から見るとあまり大きな成果は期待できないということになります。もちろん立地などありますが、キャラクターが好まれるようにならなければ商売としては安定的に継続しないことになります。それは美人のモデルママであっても、専門店の親父であっても同じです。

口コミとは、良い場合も悪い場合も、世間話として何かの課題を解決してくれたりちょっとリッチな体験や経験をさせてくれるお店の「情報」が伝わることに他なりません。「あそこはまずくって!」という口コミを聞けば、よほどの変人でない限り行くことはありません。逆に「美味しい」と聞けば、ちょっと興味は湧いてきます。

その情報の流れが、いつも誰かによって伝わっていく仕組みはどう作れば良いのでしょうか?
そのためには、お店や企業、営業マンは「記憶に残る仕事」をする必要があります。

口コミは見えない部分の行動や考え方に共感すると生まれてくる

主要幹線道沿いの自動車販売会社やガソリンスタンドの店員さんが、朝、ほうきを持って歩道のゴミを拾ったり掃除をしてます。日頃の接客では見えない行動です。また、知識や考え方も、それが前面に出て「俺は整備士の資格を持っていてなんでもわかる」という言葉を口にすることはありません。何か起こったときに、黙って速やかに、低料金で解決するのがプロの営業マンです。こういう仕事ぶりに共感することで、口コミは生まれてきます。

こうした見えない行動や考え方こそ、口コミの基本となっているのです。なぜか? 
それは、商品を売りつけるための、メリット羅列型プレゼンテーションではないため、お客様がすんなりと高い評価を付けてくださるからなのです。
「これは良い。今なら安くしておくから、買い得です。今日、買わなかったら絶対に後悔しますよ」・・・・・と言われるたびに買う気が失せていく経験をしたことはありませんか?
売り込まなくても、売れるようになる。そのためには、見えない部分の行動や考え方、その結果についていつもシミュレーションをして、方向性を明らかにする作業を継続すること。その継続で生まれた結果をお客様と共有すること。
これが、口コミを生み出すメカニズムの基本です。

口コミはお客様の意見を聴き参加していただくコミュニティから生まれる

では実践編ですが、行動や思考を明確にしたら次はお客様の声を聴くしくみを用意すること。そして、フィードバックする仕組みも同様です。これが、パソコンを使ってニュースレターを発行したり、インターネットやモバイルを活用してアンケートを行ったりするシステムと組み合わせて実行していく。
行動と思考と情報編集ツールを活用したしくみづくり。口コミを積極的に生み出すコミュニティ運営は、こうして作ることができます。成果は一目瞭然。早ければ30日~表れるようになります。翌年の利益が大幅に増えるような戦術としても有効なのです。

ロジック解説マニュアルを用意~コンサルタント起業をめざす方へ

新聞de元気のロジックの基本は、1枚の図で紹介することができます。基本図から始まり、どういう流れでプレゼンを行うのかを解説したマニュアルを別途用意しています。営業資料は「社名」を入力すればすぐに営業開始ができます。また、ロジックは単純化しているので、短期間で理解することができます。ワー口コミを積極的に生み出すコミュニティ運営は、こうして作ることができます。成果は一目瞭然。早ければ30日~表れるようになります。翌年の利益が大幅に増えるような戦術としても有効なのです。

La★boビジネス編集力紹介記事

編集La★boの「基本図」

販促企画のヒントとともに、課題発掘・解決策のヒントなどを見える化した図があります。論理的思考とともに仮説思考、客観的思考をイメージすることもでき、情報論の基本となっています。 図の解説はこちら

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